by Jak zgłosić nadużycie lub problem z freelancerem w m4e.network? (Poradnik dla Klienta)
Zdecydowana większość projektów realizowanych za pośrednictwem platformy m4e.network kończy się pełnym sukcesem i zadowoleniem obu stron. Zdarzają się jednak sytuacje wyjątkowe – freelancer może przestać odpisywać na wiadomości, dostarczone dzieło rażąco odbiega od pierwotnych ustaleń lub komunikacja staje się nieprofesjonalna.
Pamiętaj, że zlecając pracę przez nasz system, nigdy nie jesteś pozostawiony sam sobie. Ponieważ to my wystawiamy Ci docelową Fakturę VAT i pełnimy rolę Twojego partnera B2B, bierzemy na siebie również obowiązek mediacji w sytuacjach spornych. Zobacz, jak szybko i skutecznie zgłosić nam problem.
Kiedy warto zgłosić nadużycie?
Zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem wsparcia, jeśli wystąpi jedna z poniższych sytuacji:
- Brak kontaktu po opłaceniu proformy: Twój przelew został zaksięgowany, a freelancer zerwał kontakt i nie przystąpił do pracy.
- Plagiat lub wady prawne: Wykonawca dostarczył projekt (np. grafikę, tekst, kod), który w sposób jawny narusza prawa autorskie osób trzecich.
- Agresywna lub nieprofesjonalna komunikacja: Freelancer używa nieodpowiedniego języka lub próbuje wymusić na Tobie dodatkowe, nieustalone wcześniej płatności poza naszym systemem.
Jak technicznie zgłosić problem? (Kontakt z Supportem)
W m4e.network stawiamy na indywidualne podejście do każdej sprawy i bezpieczeństwo (model Concierge). Z tego powodu w profilach freelancerów nie umieszczamy automatycznych przycisków typu „Zgłoś nadużycie”, które często prowadzą do przypadkowych lub nieuzasadnionych blokad kont.
Każdą sporną sytuację rozwiązujemy w bezpośrednim kontakcie z ludźmi. Aby zgłosić nadużycie, postępuj zgodnie z tymi 3 krokami:
1. Przygotuj dane identyfikacyjne zlecenia
Abyśmy mogli natychmiast namierzyć Twoją transakcję w systemie, przygotuj numer opłaconego dokumentu. Znajdziesz go w nagłówku faktury pro forma (np. PF/OF/…) lub na docelowej Fakturze VAT.
2. Skontaktuj się z Działem Wsparcia
Napisz do nas bezpośrednio, korzystając z jednej z dwóch najszybszych dróg:
- Użyj oficjalnego formularza kontaktowego dostępnego na stronie głównej m4e.network.
- Odpowiedz (opcja Prześlij dalej / Odpowiedz) na wiadomość e-mail, w której otrzymałeś od nas dokumenty rozliczeniowe, dodając w temacie słowo „REKLAMACJA” lub „NADUŻYCIE”.
3. Zwięźle opisz sytuację
W treści wiadomości wyjaśnij, na czym polega problem. Jeśli posiadasz dowody (np. zrzuty ekranu z korespondencji z freelancerem, w której odmawia on wykonania poprawek), koniecznie załącz je do wiadomości. To znacznie przyspieszy nasz proces decyzyjny.
Co dzieje się po Twoim zgłoszeniu?
Gdy tylko otrzymamy Twoją wiadomość, nasz zespół wkracza do akcji jako niezależny mediator:
- Zamrożenie środków: Jeśli złożyłeś wniosek, zanim freelancer zdążył wypłacić pieniądze do swojego portfela, natychmiast wstrzymujemy możliwość ich wypłaty do czasu wyjaśnienia sprawy.
- Weryfikacja: Kontaktujemy się z wykonawcą i prosimy go o przedstawienie jego wersji wydarzeń oraz dowodów na wykonanie pracy.
- Rozwiązanie i ewentualny zwrot: Jeśli uznamy Twoje zgłoszenie za zasadne (np. freelancer faktycznie porzucił projekt), anulujemy zlecenie, wystawimy odpowiednią Fakturę Korygującą i niezwłocznie zwrócimy środki na Twoje konto firmowe.
Naszym priorytetem jest Twoje bezpieczeństwo biznesowe. Znalazłeś się w trudnej sytuacji z wykonawcą?
[Skontaktuj się z naszym Działem Wsparcia już teraz, abyśmy mogli Ci pomóc!]